Términos de uso

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio web y la aplicación instalable de Truequecu (la «Plataforma»). Al crear una cuenta, iniciar sesión, publicar, ofertar o pagar un servicio de la Plataforma aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Puedes navegar y ver publicaciones sin cuenta; en ese caso estos términos también se aplican en lo que corresponda.

2. Quiénes somos

Truequecu es operado por Johao Nicolas Perlaza Zambrano, persona natural, con cédula de identidad n.º 1718842642 y domicilio en Quito, Ecuador (en adelante, «Truequecu», «nosotros»). Para cualquier asunto relacionado con estos términos puedes escribirnos a perlazajohao@hotmail.com.

3. Definiciones

• Usuario o truequeador: persona registrada en la Plataforma.
• Publicación: anuncio de un bien, servicio o habilidad que un Usuario ofrece para trueque.
• Propuesta: oferta que un Usuario hace sobre la Publicación de otro, ofreciendo a cambio una o varias de sus propias publicaciones.
• Trueque: acuerdo de intercambio entre dos Usuarios, sin dinero de por medio.
• Plan: modalidad de cuenta (Gratuito, Plus o Pro) con distintos límites y beneficios.
• Destacado: servicio pagado que da mayor visibilidad a una Publicación durante un tiempo determinado.

4. Registro y cuenta

• Para registrarte debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar en Ecuador.
• Debes entregar datos verdaderos, completos y actualizados: nombres, apellidos, correo electrónico, número de celular, ciudad, provincia y tu número de cédula o pasaporte. El correo, el celular y el documento de identidad no pueden repetirse entre cuentas.
• Cada persona puede tener una sola cuenta. La cuenta es personal e intransferible.
• No usamos contraseñas: para entrar te enviamos un código de un solo uso a tu correo. Eres responsable de mantener seguro el acceso a ese correo y de todo lo que se haga desde tu cuenta. No compartas el código con nadie; Truequecu nunca te lo pedirá.
• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato.

5. El papel de Truequecu

Truequecu es un espacio que pone en contacto a personas que quieren intercambiar. No somos dueños, vendedores, compradores, depositarios ni garantes de lo que se publica, y no somos parte de los trueques que los Usuarios acuerdan entre sí.

En consecuencia, Truequecu no garantiza la existencia, calidad, estado, seguridad, legalidad ni la entrega de lo que se ofrece, ni la veracidad de lo que cada Usuario declara, ni que la otra persona cumpla lo acordado. Cada Usuario es responsable de revisar lo que recibe antes de cerrar el trueque.

La Plataforma está pensada para intercambios sin dinero. No está permitido usarla para vender, cobrar diferencias en efectivo ni pedir pagos a otros Usuarios.

6. Publicaciones

Al publicar declaras y garantizas que:

• lo que ofreces te pertenece o tienes derecho a intercambiarlo, y no tiene deudas, embargos ni reclamos de terceros;
• la descripción, el estado declarado (nuevo, usado como nuevo, usado, etc.) y las fotos corresponden a lo que realmente entregarás;
• las fotos son tuyas o tienes permiso para usarlas, y no muestran datos personales de otras personas;
• si ofreces un servicio o una habilidad, cuentas con la formación, los permisos o los títulos profesionales que la ley exija para prestarlo;
• respetas el número de publicaciones activas que permite tu plan.

Puedes eliminar tus publicaciones desde «Editar publicación», salvo que estén en un trueque aceptado en curso. Al eliminarla deja de verse en la Plataforma, las propuestas pendientes en las que participa se retiran y avisamos a la otra persona. Conservamos una copia por un tiempo para resolver reclamos y, si lo pides, podemos restaurarla.

Podemos revisar, ocultar o eliminar publicaciones que incumplan estos términos o la ley, con o sin aviso previo.

7. Lo que no se puede truequear

Está prohibido publicar u ofrecer, entre otros:

• armas, municiones, explosivos y sus partes;
• drogas, sustancias controladas, medicamentos, bebidas alcohólicas, tabaco y productos de vapeo;
• animales vivos, especies de flora y fauna protegidas y sus productos;
• bienes robados, de contrabando, falsificados o réplicas que infrinjan marcas;
• documentos de identidad, títulos, placas, cuentas de usuario, bases de datos o cualquier dato personal de terceros;
• contenido sexual, servicios sexuales o cualquier contenido que involucre a menores de edad;
• bienes del patrimonio cultural del Ecuador, órganos, fluidos o tejidos humanos;
• productos peligrosos, retirados del mercado o alimentos en mal estado;
• servicios ilegales, apuestas, esquemas piramidales o de «dinero fácil»;
• cualquier otra cosa cuya tenencia, comercio o intercambio esté prohibido por la ley ecuatoriana.

8. Propuestas y trueques

• Puedes enviar una propuesta sobre una publicación ofreciendo a cambio una o varias de las tuyas. Mientras tengas una propuesta pendiente o aceptada sobre la misma publicación no podrás enviar otra.
• El dueño de la publicación decide libremente si acepta o rechaza. Al aceptar, se habilita el chat entre ambos y los bienes involucrados quedan marcados como «en trueque» para que nadie más los oferte. Los servicios siguen disponibles para otros Usuarios.
• Cuando el intercambio se haga, cualquiera de los dos debe marcarlo como «Trueque realizado». Si no se concreta, márcalo como «No se concretó» y las publicaciones vuelven a estar disponibles.
• Las condiciones de entrega (lugar, fecha, quién asume costos de envío, garantías entre las partes) las acuerdan los Usuarios. Te recomendamos dejarlas por escrito en el chat.
• Truequecu no interviene ni media en los desacuerdos entre Usuarios, aunque puede actuar sobre las cuentas si hay incumplimientos de estos términos (sección 21).

9. Seguridad en los encuentros

Estas recomendaciones no son obligaciones legales de Truequecu, pero te ayudan a truequear tranquilo.

• Reúnete en lugares públicos, concurridos y de día; avisa a alguien de confianza a dónde vas.
• Revisa el bien antes de entregar el tuyo: que funcione, que coincida con la descripción y que tenga sus accesorios.
• Para bienes de valor (celulares, electrónica, vehículos), pide la factura o un documento que acredite la propiedad, y verifica el IMEI en los registros oficiales.
• No entregues datos bancarios, claves, códigos de acceso ni documentos originales.
• Desconfía de quien te presione, cambie las condiciones a última hora o te pida dinero.
• Si algo te parece sospechoso, cancela el encuentro y repórtalo desde «Comentarios/Sugerencias» o a nuestro correo.

10. Mensajes y conducta

El chat existe para coordinar trueques. En el chat y en toda la Plataforma está prohibido:

• insultar, acosar, amenazar, discriminar o publicar contenido violento o sexual;
• enviar spam, publicidad no solicitada, enlaces engañosos o intentos de fraude (phishing);
• suplantar a otra persona o a Truequecu;
• recolectar datos de otros Usuarios para fines distintos del trueque acordado;
• intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, automatizar el acceso o sobrecargar el servicio.

Los mensajes se guardan para que el chat funcione. Solo los revisaremos cuando un participante lo reporte, cuando sea necesario para investigar un incumplimiento o cuando una autoridad competente lo ordene.

11. Calificaciones

Al completar un trueque, cada participante puede calificar al otro una única vez, de 0 a 5. El promedio de calificaciones recibidas es público en tu perfil. Las calificaciones deben ser honestas y basarse en el trueque real. No se permite calificar a cambio de beneficios, crear trueques ficticios ni usar otras cuentas para alterar la reputación propia o ajena. Podemos eliminar calificaciones que incumplan estas reglas.

12. Verificación e insignias

Los miembros Plus y Pro pueden solicitar la verificación de su identidad. Cuando la aprobamos, el perfil muestra la insignia «Verificado» o «Pro». La insignia solo indica que revisamos que los datos de identidad corresponden a una persona real en el momento de la revisión; no garantiza su conducta, solvencia ni la calidad de lo que ofrece. Podemos retirar una insignia si la información resulta falsa o si la cuenta incumple estos términos.

13. Planes, destacados y pagos

• Plan Gratuito: permite publicar con un número limitado de publicaciones activas y puede mostrar anuncios.
• Planes Plus y Pro: suscripciones mensuales o anuales (pago único por 12 meses, sin renovación automática) con más publicaciones activas, mayor prioridad en las búsquedas, sin anuncios y acceso a la verificación. Los límites y precios vigentes se muestran en la página «Planes» antes de pagar.
• Destacados: pago único que muestra una publicación primero en el inicio y en las búsquedas durante el número de días elegido. Destacar una publicación no garantiza que se concrete un trueque.
• Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen el IVA: cuando corresponda, se suma al momento del pago y se informa antes de que confirmes. Podemos cambiar los precios; el cambio no afecta a periodos ya pagados.
• Los pagos se hacen mediante PayPhone, Deuna o transferencia bancaria a la cuenta indicada en la Plataforma. En el caso de transferencias y pagos con comprobante, el plan o destacado se activa cuando validamos el comprobante, normalmente dentro de 24 horas. Truequecu no almacena los datos de tu tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pago, bajo sus propias condiciones.
• Las suscripciones no se renuevan automáticamente. Al vencer, tienes unos días de gracia para renovar; después tu cuenta vuelve al plan Gratuito y se aplican sus límites.
• Enviar comprobantes falsos o alterados es motivo de cierre inmediato de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

14. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes dejar de usar un plan pago cuando quieras: simplemente no lo renuevas, y conservas los beneficios hasta el fin del periodo pagado.
• De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 3 días siguientes al pago escribiéndonos, siempre que no hayas empezado a usar el beneficio (por ejemplo, que el destacado no haya empezado a correr).
• Si pagaste y el beneficio no se activó por una falla atribuible a Truequecu, te devolveremos el valor o activaremos el servicio, a tu elección.
• Si la cuenta se cierra por incumplir estos términos, no hay reembolso del periodo no usado.
• Si eliminas una publicación que tiene un destacado activo, el destacado termina en ese momento y no se reembolsa. Si el pago del destacado aún está por validarse, no podrás eliminarla hasta que se valide o lo anulemos a tu pedido.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de 15 días desde que se aprueban.

15. Aportes voluntarios («Invítanos un cafecito»)

Los aportes del «Cafecito» son donaciones voluntarias para sostener la Plataforma. No compran un plan, un destacado ni ningún otro beneficio, y no son reembolsables salvo error comprobable en el monto o pago duplicado.

16. Publicidad

La Plataforma puede mostrar anuncios propios o de terceros (por ejemplo, Google AdSense) a quienes usan el plan Gratuito, y publicaciones patrocinadas identificadas como tales. Truequecu no es responsable de los productos o servicios anunciados por terceros.

17. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el nombre «Truequecu», el diseño y el software de la Plataforma pertenecen a Truequecu o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización escrita.

Tú conservas la propiedad de las fotos y textos que publicas. Al subirlos nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y mientras la publicación exista, para alojarlos, mostrarlos, adaptarlos al formato de la Plataforma (por ejemplo, reducir el tamaño de las imágenes) y difundirlos dentro de la Plataforma y en su promoción. Si consideras que un contenido infringe tus derechos, escríbenos y lo revisaremos.

18. Privacidad y datos personales

Cómo recogemos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales, qué cookies usamos y cómo ejercer tus derechos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales se explica en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

19. Correos y notificaciones

Te enviaremos correos necesarios para el servicio: códigos de acceso, avisos de pagos, verificaciones y cambios relevantes de estos términos. Las notificaciones push (nuevos mensajes, propuestas, pagos) son opcionales: puedes activarlas o desactivarlas en cualquier momento desde «Configuración» o desde tu navegador.

20. Comentarios y sugerencias

Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar la Plataforma sin obligación de compensarte. No incluyas datos personales de terceros en ellas.

21. Suspensión y cierre de cuenta

• Podemos advertir, limitar, suspender o cerrar una cuenta, y retirar sus publicaciones, si incumple estos términos o la ley, si recibe reportes fundados de fraude o abuso, o si lo ordena una autoridad. Cuando sea posible te explicaremos el motivo y podrás responder.
• Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Antes de cerrarla, cierra o cancela los trueques que tengas en curso.
• Las obligaciones nacidas antes del cierre (por ejemplo, un trueque ya acordado) siguen vigentes entre los Usuarios.

22. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Truequecu no responde por:

• los daños derivados de los trueques entre Usuarios, del estado de los bienes o de la prestación de los servicios intercambiados;
• la conducta de los Usuarios dentro o fuera de la Plataforma, incluidos los encuentros presenciales;
• el contenido publicado por los Usuarios o por anunciantes;
• las interrupciones, errores o pérdidas de información causadas por terceros, fallas de internet, fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce respecto de los servicios que nos pagas directamente, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

Te comprometes a responder frente a Truequecu y frente a terceros por los daños que causes al incumplir estos términos o la ley.

23. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible por que la Plataforma funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si dejamos de ofrecer un servicio pago que ya contrataste, te devolveremos la parte proporcional no usada.

24. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la Plataforma con al menos 7 días de anticipación. Si sigues usando la Plataforma después de la fecha de vigencia, entendemos que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

25. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, entre ellas la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Ante cualquier reclamo, primero escríbenos para intentar resolverlo de forma directa. Si no se resuelve, las partes podrán acudir a mediación en un centro autorizado o a los jueces competentes del domicilio del Usuario consumidor, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce de forma irrenunciable.

Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.

26. Contacto

Para dudas, reclamos, reportes de contenido o ejercicio de tus derechos sobre tus datos: perlazajohao@hotmail.com. También puedes usar la opción «Comentarios/Sugerencias» dentro de la aplicación.